Postup reklamace pro zákazníky eshopu Svetauticek.cz

Pokud jste obdrželi vadný produkt, rádi vám pomůžeme vyřešit reklamaci co nejrychleji a bez 
komplikací. Postupujte podle následujících kroků:

1. Kontaktujte nás co nejdříve
Pokud máte důvod k reklamaci (vadný produkt, poškozené zboží během přepravy, špatně 
doručený výrobek apod.), kontaktujte nás co nejdříve na email: martin.prantner@svetauticek.cz
nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na stránkách eshopu.

V emailu nebo formuláři uveďte následující informace:
•    Číslo objednávky nebo číslo faktury.
•    Popis závady nebo důvod reklamace.
•    Fotografie vadného zboží (pokud je to možné, usnadní to vyřízení reklamace).
•    Preferovaný způsob řešení: výměna zboží, oprava nebo vrácení peněz.

Reklamační list

2. Ověření reklamace
Po obdržení vašeho emailu se co nejdříve ozveme a posoudíme reklamaci. Může být nutné, 
abyste nám zaslali vadný produkt k posouzení, nebo se domluvíme na alternativním řešení, 
pokud to bude možné.
V případě, že reklamace spadá do záruční doby a je oprávněná, budete informováni o dalším 
postupu.

3. Řešení reklamace
Na základě posouzení reklamace nabízíme následující možnosti řešení:
•    Výměna zboží: Pokud je produkt vadný a je na skladě odpovídající náhrada, zašleme vám 
nový výrobek.
•    Oprava výrobku: Pokud je možné produkt opravit, zašleme vám opravený kus.
•    Vrácení peněz: V případě, že není možné zboží opravit ani vyměnit, vám vrátíme celkovou 
částku za produkt včetně poštovného (pokud to podmínky reklamace umožňují).

4. Doprava zpět
Pokud je potřeba zaslat výrobek zpět, zašleme vám návod na vrácení zboží a pokryjeme 
náklady na dopravu. Zboží prosím vraťte v původním obalu, který je nedílnou součástí výrobku, 
aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat 
na martin.prantner@svetauticek.cz

Důležité informace
•    Reklamace lze uplatnit pouze v záruční lhůtě a na výrobky, které mají vady vzniklé během 
normálního používání.
•    K úspěšnému vyřízení reklamace je nutné zboží dodat v originálním obalu, který je 
nedílnou součástí výrobku.


Děkujeme, že nakupujete na www.svetauticek.cz Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.